Conteúdo
| O que é Telemarketing |
| Programa para a EMPRESA |
| O Produto / Serviço da EMPRESA X |
| Características da Venda de Serviços |
| Qualidade de Atendimento |
| Marketing para Segurança e Risco |
| Telefone como uma ferramenta básica para comunicação comercial |
| Importância do Trabalho em Equipe |
| Como aperfeiçoar a qualidade sempre |
| Relacionamento com tipos diferentes de Clientes |
| Técnicas de Conduta Verbal e Relacionamento ao Telefone |
| Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes, por Telefone |
| Erros que Não Podem acontecer ao Telefone |
| Como Organizar o Fluxo de Ligações |
| Comportamentos e Atitudes ao Telefone |
| Importância do Atendimento Telefônico |
| As Bases do Marketing de Serviços |